Техническая поддержка

Гарантийное обслуживание

Основанием для проведения ремонтно-восстановительных работ является Акт, составленный представителями Заказчика по месту установки оборудования. В Акте отражается факт выхода из строя оборудования с указанием проведенных мероприятий по его подтверждению, указывается идентификационный номер оборудования и вероятная причина выхода его из строя.

Гарантия не распространяется на расходные материалы.

В гарантийный ремонт принимается только оборудование, включенное в акты приема и передачи оборудования Заказчику или в упаковочные листы (штучные поставки).

Гарантия не распространяется на восстановление работы систем и программного обеспечения, на ремонт или замену оборудования (или его частей), в следующих случаях:

• когда отказ является результатом неправильного обращения и обслуживания,
• в случае несоблюдения инструкций по эксплуатации,
• в случае проведения ремонтно-восстановительных работ специалистами не прошедшими аттестованными,
• при изменении конструкции и функциональности устройств, нарушения пломб, настроек и регулировок оборудования и систем
• в других случаях, когда неисправность происходит не по вине Исполнителя.

Заказчик вправе выполнять техническую эксплуатацию оборудования своими силами в соответствии с типовой и приложенной технической документацией с использованием оригинальных расходных материалов и запчастей.

Заказчик вправе требовать у Исполнителя заключения Договора на техническое обслуживание смонтированного оборудования и систем на период гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Техническое обслуживание

После монтажа и ввода в эксплуатацию инженерные системы здания нуждаются в непрерывном контроле, оценке и корректировке работы. Заключение договоров технического обслуживания с фирмой, располагающей штатом квалифицированных специалистов по большинству систем, используемых в современных зданиях, сокращает эксплуатационные расходы.

Услуги по техническому обслуживанию предполагают проведение следующих работ:

• регламентные работы
• планово-предупредительный ремонт
• срочный ремонт

Регламентные работы проводятся с целью поддержания исправного состояния различного оборудования, предотвращения сбоев в процессе эксплуатации методом периодического профилактического осмотра и диагностики технического состояния. Устранение характерных неисправностей, определенных эксплуатационной документацией и типовыми технологическими регламентами проводятся в рамках текущего ремонта.

Планово-предупредительный ремонт - устранение неисправностей, выявленных в результате регламентных работ, замена и восстановление изношенных или поврежденных деталей оборудования.

Срочный ремонт - восстановление отдельных элементов инженерных систем по заявке заказчика.

Разрабатываемые программы планово-предупредительного ремонта позволяют исключать крупные расходы на срочный ремонт.

Мы предлагаем по согласованию с Заказчиком различные тарифные планы обслуживания с учетом условий эксплуатации, требований к надежности установленного оборудования, опыта эксплуатации аналогичного оборудования и т.д.

Мы предлагаем техническое обслуживание практически всех инженерных систем: электроснабжение (в т.ч. ИБП и ДГУ) и водоснабжение, кондиционирование и вентиляция, тепловые пункты и хладоцентры, охранная и пожарная сигнализация, пожаротушение, телевидение, видеонаблюдение и контроль доступа, автоматика инженерных систем, диспетчеризация, часофикация, системы внутренней связи, телефония, компьютерные сети, конференц-системы и т.д.

Для проведения работ необходимо заключить долгосрочный договор. Разовые работы ввиду их низкой эффективности нецелесообразны и мы их не выполняем.

Консультации

После завершения пуско-наладочных работ нашими специалистами проводятся практические занятия для персонала Заказчика в рамкам инструкций по эксплуатации.

Содержание занятий определяется составом группы, объектом, оборудованием и программным обеспечением, с которым предполагается в дальнейшем работа слушателей группы.

Семинары

Компания Экопрог проводит на договорной основе семинары по темам эксплуатации и обслуживания систем жизнеобеспечения, безопасности, автоматики, диспетчеризации, информатизации и телекоммуникации в соответствии с требованиями нормативной и технической документации.

Актуальность семинаров обусловлена необходимостью подготовки высококвалифицированных специалистов службы эксплуатации.

Основой учебного процесса являются лекции, на которых излагаются наиболее существенные, трудные для усвоения и/или недостаточно освещенные в литературе вопросы программы, а зачастую и отсутствующие в печатных изданиях.

Практические занятия предусматриваются для закрепления знаний, полученных в ходе усвоения лекционного материала. Практические занятия могут проводиться как на объекте Заказчика так и в офисе нашей компании.

Контакты:

тел.: (495) 705-9428, (495) 705-9030 доб. 1001
факс:   доб. 1370
e-mail: support@ecoprog.ru