Системы предоставления ИТ-сервисов

ИТ-сервис — это процесс предоставления пользователям ресурсов информационных технологий для обеспечения выполнения ими своих бизнес функций. Основными характеристиками ИТ-сервиса являются: • Доступность — способность сервиса выполнять требуемые функции в требуемый период времени. • Время отклика — разность между временем запроса сервиса и временем получения.

Основные ИТ сервисы:

Сервис аутентификации пользователей, предназначенный для проверки подлинности пользователя. В зависимости от роли пользователя в компании ему предоставляются права на доступ к ИТ-ресурсам. Аутентификация выполняется при подключении пользователя к сети и запросе ИТ сервисов. Для реализации сервиса настраивается служба активных директорий. Дополнительно устанавливается RADIUS-сервер;
Сервис разрешения имен (DNS, WINS) позволяет переводить имена хостов в IP-адреса и наоборот. Данный сервис необходим для поиска и взаимодействия хостов в сети. Для реализации сервиса настраиваются службы DNS и WINS;
Сервис распределения IP-адресов (DHCP) выдает каждому хосту в сети свой уникальный IP-адрес. Если IP-адрес по каким-то причинам не получен, то данный хост не сможет воспользоваться ИТ-сервисами и ресурсами сети. Для реализации сервиса настраивается DHCP сервер;
Сервис доступа удаленных пользователей обеспечивает возможность подключения к сети компании для пользования ее ИТ-сервисами и ресурсами. В качестве удаленных пользователей могут выступать пользователи, находящиеся в любом городе, где есть возможность подключиться к телефонной линии или к интернету. Для реализации сервиса на межсетевом экране устанавливается VPN шлюз, а на прокси сервере — сервер удаленного доступа (RAS);
Сервис электронной почты позволяет обмениваться электронными сообщениями, как с локальными пользователями, так и с удаленными. Для реализации сервиса предлагается использовать почтовый сервер, с возможностью фильтрации рекламных сообщений и сообщений, содержащих вирусы, и дополнительный почтовый сервер, которые оба устанавливаются в демилитаризованную зону;
Сервис печати позволяет выводить на печать документы с помощью сетевых принтеров и плоттеров. Для реализации сервиса используется сервер печати с возможностью мониторинга работы печатающих устройств;
Сервис доступа в интернет предоставляет пользователям доступ в глобальную сеть Интернет. Для реализации сервиса устанавливается прокси-сервер, на котором настраиваются веб фильтры;
Файловый сервис предназначен для общего хранения данных (документов), пользователями. Для реализации сервиса создается кластер, состоящий из двух серверов, которые подключаются к коммутатору серверной фабрики с использованием протокола агрегирования IEEE 802.3ad;
FTP-сервис позволяет пользователям обмениваться файлами (данными) как внутри компании, так и через интернет;
Сервис быстрых сообщений предоставляет пользователям возможность обмениваться короткими сообщениями. Данный сервис предназначен для обеспечения более гибкого обмена информацией между сотрудниками компании;

Данные ИТ сервисы функционируют с использованием следующих ИТ ресурсов:

Система телекоммуникаций;
Межсетевой экран;
Серверы — доступа, прокси, разрешения имен, контроллеры доменов, RADIUS, распределения IP-адресов, очередей печати, почтовые, FTP, файловые, быстрых сообщений;
Локальная вычислительная сеть;
Принтеры и плоттеры.